门诊大厅，一群头戴小红帽，身穿红马甲的志愿者，热心地解答着患者和家属的疑问，为就医的市民排忧解难、指路导医，用自己的一颗心、一份情默默地为来自各地的患者奉献自己无私的爱。目前，这样的场景已成为哈医大肿瘤医院一道靓丽的风景线。

为促进机关干部转变工作作风，提高服务效能，将服务临床一线的工作落到实处，哈医大附属肿瘤医院日前开展了机关干部深入门诊，服务患者活动，协助协调门诊工作。据悉，此次机关科室以支部为单位分为五个小组，分赴门诊一楼大厅与甲状腺门诊、乳腺门诊、妇科门诊、超声室、检验采血室五个诊区为患者提供服务。

每天，接受了医院门诊导医的短暂指导，了解了看病的基本流程及注意事项后，在医院的统一安排下，志愿者们开始了各自分担的工作。有的热情地指导患者挂号、解答各种问题，有的引导患者到相应的诊室检查，耐心、细心、良好的沟通换来患者赞许的目光。年近花甲的企划部陈玉华副主任不到八点，便身穿红马甲开始了志愿者导医工作，“我再有一年就退休了，年纪大了，眼睛不好使了，自助机挂号、缴费的活儿我是干不了了，但这么多年我对医院各科室分布了如指掌，帮患者指个道，介绍个专家啥的我还是在行的，我真心地希望为医院多做贡献。”

据哈医大肿瘤医院门诊部副主任朱晓麟介绍，癌症患者是一个特殊的群体，他们不仅承受着巨大的经济压力，还要承受着癌症带来的心理负担，尤其是外地患者，当他们面对陌生的就医环境，就诊过程中病情复杂、诊疗环节多等因素，一定程度上会增加他们的心理负担，因此机关干部参加志愿者活动，为患者及家属提供就医帮助、患者关爱、科普宣传等服务，可以增进医患之间的和谐互助，营造一个文明、绿色、和谐的就医环境。

除机关干部参加志愿者导医服务外，院领导更是积极参与。工会主席杜凤在门诊大厅深入了解病患需求，发放患者就医调查问卷，并现场解决各类难题。“作为一个窗口单位，我们一定要知道患者想什么，需要什么，通过参与志愿者服务，发放问卷，才能让我们看到自己的不足，这为今后的工作指明了方向。”

如今，机关干部志愿服务仍在继续，他们在这个寒冷冬日里付出的汗水和爱心，温暖着每个患者。